天猫平台购买医用口罩，内有黑点不明物，平台以超出能力范围不予处理！

网友保保 2020-06-20

已完结

6月14日于天猫某旗舰店购买10只一次性医用口罩，收到货后拆开使用，发现内部有黑点不明物，联系商家不予理睬，申请退款后客服才出现，申请退货退款并非本意，是想让商家给一个合理解释，商家把责任推卸给厂家，那厂家出质量问题，消费者该找谁，天猫客服只是道歉，他们的处理结果是超出他们的能力范围。这个口罩链接已经卖出几十万单，这么大的订单量，难道就我自己收到的有问题？我在天猫平台购买的产品出了问题，平台有责任，商家也有责任，厂家同样有责任。口罩质量问题不容忽视，一开始不予理睬的态度让人很心寒，作为消费者，必须维护自己的权益，平台必须给个合理的解释，并且给与赔偿，并联合相关部门去督查生产企业

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:12:09

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2020-06-20 17:28:55

平台审核通过

2020-06-20 13:04:49

用户发起投诉

2020-06-20 13:04:47

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