智行火车票航空公司对北京疫情出退改签免手续费政策后仍然收退票手续费

高翔 2020-06-21

已完结

2020年6月9日购买北京至汉中机票2张，由于北京疫情不便出行，在6月17日上午看到联航针对北京疫情发布的退改签政策后于17日晚21：30办理退票时照常收取每张退票手续费280元。乘机人高翔电子票号：822-52****7735；乘机人魏杰电子票号：822-52****7734，按照联航当日发布的新政策是免手续费退改签。经与智行客服沟通，客服解答是联航收取的手续费。经与联航40****6666电话联系，联航答复自退改签政策出台后，符合要求的一律按政策执行，令人难以相信的是联航当日上午发布的新政策我晚上退票会收手续费？盼望能够督促代售公司尽快返还不该收取的退票手续费。

投诉进度

企业完结

2020-09-17 10:28:48

解决方案

退款

处理结果

回电高先生告知此单已经完成一款，客户已收到。

用户补充投诉

2020-07-20 18:57:29

补充内容

今天下午6:28智行客服给我打电话，说：他会一直跟进帮我退款，要求我将消费宝的投诉撤销。他们说消费宝一直监督着。我回答：我的投诉只有完成，看到结果，不会中间撤销的。感谢投诉保的监督。

用户补充投诉

2020-06-29 17:58:33

补充内容

联航特殊政策：即使已办理个人原因退票完成的，也可以进行补退。

平台跟进

2020-06-22 17:21:22

平台审核通过

2020-06-21 12:17:39

用户发起投诉

2020-06-21 12:17:37

展开全部