商品设计缺陷，首次正常使用就坏了。考拉海购拒不退货

网友保保 2020-06-21

已完结

本人于6.16在考拉海购购买美诺c3宠物版吸尘器，6.19上午10点到货，11点第一次正常使用。因产品设计缺陷，被沙发下的小铃铛卡住不能使用了。要求退货被系统驳回，跟考拉客服数次沟通无果。现决定维权。

投诉进度

企业完结

2020-06-29 10:21:31

解决方案

其它

处理结果

考拉前期已积极沟通，用户反馈被沙发下藏的小铃铛卡住，非质量问题，属操作不当，用户可寄给平台供货商查看是否有办法取出，用户要求直接退货无法满足。

平台跟进

2020-06-22 11:35:37

平台审核通过

2020-06-21 18:47:03

用户发起投诉

2020-06-21 18:47:01

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