京东自营，6.18大促当天员工消极怠工，无人处理取消订单

网友保保 2020-06-21

已完结

买雅迪电动车2599元，同一页面.，预换另一配置2699元。要取消订单从新下单。预马上补单。 从6.18晚上20：00开始联系厂家客服，要求取消，也电话联系京东客服帮忙解决，层层上报，一直没办法解决。说物流外包问题请问：6.18京东大促当天，没这岗位工作人员上班处理?晚上8点多也不晚啊。 第二天取消了，问题来了，价格变成3000多，现在3598。因为京东员工消极怠工，使消费者错失良机购买心怡产品。 事后想补些金豆了事，消费者要承担这损失? 京东自营哪个部门出问题?谁来补这个损失。

投诉进度

用户评价

2020-06-26 00:00:17

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1.答非所问，投诉是取消订单时效问题，造成损失，请看清楚。 2.请回复：6月18日大促当天，京东自营商品，取消订单要多少时间?晚上8点多这岗位员工是否在岗?为什么没人处理?没及时处理，造成消费者损失，现在下单差价，京东自营不用补救或补偿? 3.继续投诉如此不负责任的回复。

企业完结

2020-06-22 11:44:45

解决方案

解释

处理结果

尊敬的客户您好，经核实商品配置不同商品编号价格都不一样需重新下单，暂不支持额外赔付，建议您可以关注我司其他活动，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。

平台跟进

2020-06-22 10:10:14

平台审核通过

2020-06-21 23:10:04

用户发起投诉

2020-06-21 23:10:02

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