本人于4月20日在东方航空APP上购买了17个乘客的5月27日的国际国内联程机票,其中1名乘客因行程有变,我提前给该乘客国内段取消了座位确认,并于5月28日在东航APP上申请自愿退票(此时该乘客5月27日的国际段机票已经使用完毕),并于当日用顺丰快递将需退票的行程单回邮至东航客服中心,顺丰显示5月29日上午改行程单已被签收,且东航APP上也显示该行程单已回邮。但是,从5月29日到6月22日,该退票申请一直处于“等待审核”状态,东航迟迟不予退票,我多次致电询问、投诉,得到的回答只是让我等待。这已经远远超出东航承诺的3个工作日处理时限。
企业不处理才到这来投诉。这又转回让企业处理,那我找你们的意义何在呢?