Apple产品京东自营旗舰店销售瑕疵苹果手机

华强 2020-06-23

已完结

6月18日在Apple产品京东自营旗舰店买苹果11的白色64g，19日到货激活后，发现后壳有明显开胶现象，缝隙大！申请换货，23日到达售后检测后，答复外观问题不属于质量问题，不退换！激活后的手机非质量问题不退换！严重欺骗消费者行为，激活后发现手机有问题不受理，不承认，不解决！打擦边球，希望能解决，补偿或退货退款！京东未激活的手机可以退，激活非质量原因不退换，而且出现很多消费者买到瑕疵手机，激活才发现就只能吃哑巴亏！霸王条款！

投诉进度

企业完结

2020-07-16 14:14:14

解决方案

退货退款

处理结果

尊敬的客户您好，经核实订单已为您安排退款，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。

平台跟进

2020-06-24 14:06:48

用户补充投诉

2020-06-23 13:42:59

补充内容

手机瑕疵，激活不退，不影响使用不退！霸王条款

平台审核通过

2020-06-23 11:52:50

用户发起投诉

2020-06-23 11:52:48

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