去哪儿网疫情期间退款拖延

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我在疫情前在去哪儿网订了去泰国的飞机票,4月8号的飞机,因为疫情航班取消了,当时申请时显示退现金,但现在却变成了代金券,投诉了4,5个月了,刚开始说钱没到账让我等,等到现在变成代金券了。他们的客服来来去去就一句“我们也没办法”。现在国外疫情严重,问他们疫情如果一年内不结束是不是钱就打水漂了,他们居然回答不知道

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