去哪儿网疫情期间拒绝退款

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购买了英国飞往新加坡的机票,疫情因素,新加坡政府政策规定不允许中国公民入境。我购买的机票面临着无法乘坐的问题,或者入境滞留。去哪儿网推诿责任到航空公司说不允许退票,侵犯了消费者权益。首先,新加坡航空公司有豁免政策。其次,去哪儿网的退改要求里有写因为法律因素可以申请全额退款。去哪儿网客服三番五次要求我自己自愿退款只退取495元税费。疫情属于不可抗力,而非我自愿退款,所以特向平台求助

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