苏宁天猫店违背承诺，拒绝换货，拒绝兑换奖品
网友保保
已完结1、5月24日在苏宁天猫店购买马桶，师傅上门拆旧之后才发现无法安装使用，拆旧费已经收取，但新的至今仍未安装。2、多次联系卖家反应换货，需更换合适坑距的马桶才能安装，卖家此前已答应更换，但后面又反口不愿意更换，违背承诺。3、购买的订单已经中奖了五折名额，卖家拒绝兑换奖品，但当时活动页面并未说明不能换货，属于二次违背承诺，并对我产生了经济损失。4、从购买至今已一个多月，卖家已收到全额货款并收取了拆旧费用，说是已安排专人跟进解决，但至今未解决任何问题，并且一直拖时间，没有给我答复，服务态度非常差。
投诉进度
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一个多月了都没人处理？？