用邮政EMS从山东烟台邮寄二箱新鲜樱桃到廊坊,樱桃烂了

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2020年6月19日,我的父母由EMS打包并邮寄2箱樱桃到河北廊坊大厂,6月21号下午快递员直接放在站点,没有跟我联系收货,下午去取快递的时候发现箱子底都已经湿了,破了,打开里面的樱桃已经全部烂掉,当天我就在微信公众号上投诉理赔,到27号一直没有人处理,27号我公众号上联系人工客服处理,人工客户让我找山东邮政理赔,山东邮政公众号说超出他们配送范围让找收寄局,给收寄局打电话也没人接,一直没人给处理,一直踢皮球。我就想要一个说法,他们有没有责任,我的父母花了钱寄的樱桃,要是寄不了生鲜,保证不了质量就不要开这块业务,怎么我们消费者花了钱还要求着他们呢,出了事我们也只能自己忍着吗?这是店大欺客吗,我们小老百姓就随便欺负吗?希望能够得到你们的帮助!非常感谢

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