购买退货包运费商品产生退货，货款商家已经退还，但拼多多平台不给退运费

网友保保 2020-06-27

已完结

2020年6月初至6月20日左右在拼多多上先后购买了40多件服装鞋帽等商品，所购买商品都是有运费险的（退货包运费），由于收到的商品质量、做工、面料、大小等与商品描述存在差异导致退货。共退货41件，按其承诺的运费是运费13元的是29件计377元；运费11元的是9件计99元；运费8元的是3件计24元，合计500元。退货是由我先垫付运费，商家收到货品查验无误后把货款退给我了，但拼多多平台以我的账号异常为由不给退运费，我多次致电拼多多客服无果，所以投诉到315帮助我要回500元运费。

投诉进度

企业完结

2020-06-29 15:30:46

解决方案

解释

处理结果

您好，关于您反馈的问题，经核实订单已退款成功，运费方面需您自理或和商家协商处理，平台暂时无法满足您的运费诉求，若有疑问，可联系平台客服反馈，感谢您的支持与理解。

平台跟进

2020-06-28 09:49:22

平台审核通过

2020-06-27 17:57:05

用户发起投诉

2020-06-27 17:57:03

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