广西联通恶意诱导消费者更改套餐
网友保保
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反映问题:借用其冰淇凌套餐“无限流量”的方式欺骗消费者更改套餐,这个所谓的“无限流量”是在付出了更多的钱的基础上,意思是如果我的钱足够多才是这个套餐所谓的“无限流量”。(原本的无限流量是达到了40G流量后产生限流的基础上,但是并没有支付额外的费用)。 希望解决方式:要求联通公司将2020年5月19日上午10点12分给您方听取整个录音,给我一个公正的处理方式,结果:在不用支付违约金的基础上给我更改套餐为该公司的最低消费,越低越好。 给客服投诉后:客服后续给的回复一直是不肯承认自己自己恶意绑定2年的合约和没有详细解释套餐资费(超过指定流量后3元1G),否则只能自己去听录音(每个客服处理的方式都不一致:由最开始的让我更改别的套餐到改套餐需要支付违约金),但是由于疫情在学校并不能到营业厅听取录音。 (在处理的过程中为了让我继续使用这个资费,承诺给我每个月返11元的套餐,相当于我每个月只97元,这样继续诱导消费者的方式,我不知道是出于什么样的目的)
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