该公司下天猫东信牌除湿机质量问题、不履行售前承诺问题、乱收费问题
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该公司下东信除湿机,在天猫东信旗舰店发售宣传质量问题5年包换,而除湿机使用不足一年出现质量问题,旗舰店却要消费者承担来回运费(售前未说明)。我已将除湿机自费寄回厂家,花费12元,旗舰店在寄除湿机前,强制收取30元快递费(他们客服说法不一,有客服说30元为新机子包装费),经天猫介入,后改为20元。 1、如果来回运费需经营者承担,我要求东信旗舰店退还我运费,并立即寄出换新机器;如果确实应该由消费者承担,请东信按照市场标准收取费用,并在宣传质量问题五年换新时,请明确说明由消费者承担来回运费。 2、他们客服态度很差,回答问题慢,答非所问,像复读机一样重复“您考虑一下吧”,我要求他们客服正式道歉。
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