该公司下天猫东信牌除湿机质量问题、不履行售前承诺问题、乱收费问题
已完结
该公司下东信除湿机，在天猫东信旗舰店发售宣传质量问题5年包换，而除湿机使用不足一年出现质量问题，旗舰店却要消费者承担来回运费（售前未说明）。我已将除湿机自费寄回厂家，花费12元，旗舰店在寄除湿机前，强制收取30元快递费（他们客服说法不一，有客服说30元为新机子包装费），经天猫介入，后改为20元。 1、如果来回运费需经营者承担，我要求东信旗舰店退还我运费，并立即寄出换新机器；如果确实应该由消费者承担，请东信按照市场标准收取费用，并在宣传质量问题五年换新时，请明确说明由消费者承担来回运费。 2、他们客服态度很差，回答问题慢，答非所问，像复读机一样重复“您考虑一下吧”，我要求他们客服正式道歉。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
投诉人您好，已收到您的结案申请，很高兴您的问题得到解决，此投诉为您办理完结，如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！
用户申请完结
申请原因
我寄过去的快递费就算了，他寄回来没再乱收费。
消费保投诉平台跟进
用户补充投诉
补充内容
投诉对象是杭州东玛电气有限公司旗下的天猫东信旗舰店
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
