京东的平台红包不给退回
夏依珩
已完结2020年1月24日在京东平台下单(订单号：10****25****88）购买南丁成人四层带呼吸阀四层挂耳N95口罩，原价69元/10个。商家未按承诺时间发货。南丁客服辩称产品外观升级，平台页面公告新款数量和款式，卖家言明为防止纠纷，发货前会和我确认再发。卖家称：执行标准GB****26-2006标识就是5层面料的证明，产品盒内无合格证，包装也无层数标识！联系京东要求接入（纠纷单号26****92），京东称无法联系卖家，超24小时也不对卖家严惩！给我的方案：退款/接受现在的货/自己沟通商家处理。京东处理专员称：下单用的京东活动红包过期作废不退（即便卖家延迟发货造成的原因也不退）！当时购买南丁产品，有呼吸阀比没呼吸阀贵10元，存在差价，京东坚持不补差价，如果收货造成我货价贬值，如果退货退款，参加京东活动获取的红包被京东告知无法退回。疫情原因商家不发货京东允许，商家乱发货京东允许，商家原因使红包失效却要消费者承担后果！要求：京东承担退货运费+红包及京豆退回，京东赔礼道歉！
投诉进度
品牌评价
平台商家造成的，京东应该要求商家给予赔偿！客服解释：不退款商家收到红包款，退款卖家拿不到红包款，既然商家原因造成的，自然发生退款由商家赔偿。京东平台把损失给到消费者，不去对商家处罚！
处理结果
尊敬的客户您好，经核实已有客服与您解释支持申请售后服务单退货退款，或联系商家协商处理，平台规则红包过期不支持补偿，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。
用户补充投诉
2020-07-01 10:59:12
补充内容
自6月25日提交纠纷开始至今未解决，为避免纠纷处理周期导致的自动打款结单，请京东速截停货款！如因京东不作为导致我的纠纷无法退货退款及理赔，所有损失均由京东支付赔偿！
用户补充投诉
2020-06-29 17:20:41
补充内容
商家页面明确写着15只！收到的是10只！数量与公告明显不符！欺诈消费者，京东不对商家做任何处理，不停的建议我退货退款！我的货款涉及红包，问京东如何处理红包，京东又说红包过期不退！作为一个商家平台，无法及时联系商家（京东专员说商家一直联系不上）存在商家管理失职！商品出现这样的问题，京东作为平台对商品把控失职！出现售后问题，京东作为平台从客服到处理专员办事效率过低，一味呈现偏袒商家（商家过失已明显）或推消费者自行沟通商家！如果自己能沟通还需要京东的纠纷处理部门干嘛？这样的推诿操作是否是一个平台应该有的！我没有同意过可以不按订单发货，即便产品更新也应该是商家屡次和我展示的15个不带呼吸阀4层的N95口罩！不是想当然的想发什么发什么！订单=合同！
平台审核通过
2020-06-29 16:13:23
用户发起投诉
2020-06-29 16:13:21
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根本没有解决问题