快手系统拦截订单，不给物流信息，配送员说订单有问题，故意引导人员说拒收
Gaku
已完结
京东618活动与快手平台合作，6月16日直播优惠抢华为p40手机，原价4188直播抢3688，当日抢到后发现颜色选错，随即退掉重新购买，提示抢到了也正常付款了，但物流信息一直没有出来。6月18日9点收件人与我联络说配送员联系他说这个件有问题还要不要送，我们以为是平台发错了，将之前退掉的那款发过来了，就和配送员说先不送，截至这个时间点在平台依然无法查到物流信息。下午大约四点左右才有物流信息，并且显示的是被系统拦截，不是人为拒收。随后联络京东平台方，前后多达10余次，平台一直在说这个手机我已经申请退款了，而事实是：我既没有点退款，也没有拒收。同时因直播活动结束3688价格的手机也不存在了。请12315平台帮忙，让京东立刻把本应配送的手机送还，并且平台耽误这么长时间应对消费者进行一定赔偿
投诉进度
企业完结
处理结果
已协商沟通解决。
企业跟进
跟进内容
您好，已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦!
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现在就变成了 钱收了 东西不发 真的是耍流氓的企业！
用户补充投诉
补充内容
还不处理吗！多少天了！一个月了都！
消费保投诉平台跟进
用户补充投诉
补充内容
在没有物流信息的情况下，系统拦截订单，并且给收件人打电话说这是个问题件，需要拦截，还要不要送，这种情况下谁知道是什么情况，然后就说我们是拒收
消费保投诉平台审核通过
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