广东中国联通未经用户同意的情况下给号码添加叠加套餐包业务

网友保保 2020-07-01

已完结

未经用户同意的情况下给号码添加叠加套餐包业务，每月收取39元费用，本人号码于2019年11月份开通，月租为19元的腾讯大王卡，平常基本处于待机断网状态，理应每月只收取19元基本月租，但从19年12月开始至今无故多出39元的叠加套餐包，本人5月发现后联系联通客服取消该业务并协商退费，并回应退费将于6月1日后返回账户内，本人6月份查询号码内余额200多元（退费已到账），但7月1日查询话费仅剩30多元（该号码平常不打电话，不用数据流量上网），存在假退费并划走话费嫌疑，至今套餐包依然存在并扣费，APP里查询未显示已办理的任何业务，扣费明细中依然多出39元的基础叠加包

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:12:20

处理结果

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平台跟进

2020-07-01 11:54:37

平台审核通过

2020-07-01 10:43:16

用户发起投诉

2020-07-01 10:43:14

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