商家承诺的售后未履行，淘宝客服放任不管
网友保保
已完结本人于2018年11月29号在淘宝购买了浴室柜，当时商家承诺的是柜体质保五年，因为想着有什么问题有售后还有淘宝平台监管商家，当时就购买了，2020年五月柜体门脱落，找了商家，商家给我发了修复材料，说按照他们的修复步骤去修复以后就不会脱落了，但是才一个月的时间柜体门又脱落了，再次找到商家，商家说继续给我发修复材料修补，上一次修补了一个月时间就掉，现在又继续发修复材料，那就意味着还是会继续脱落，而且会脱落得越来越严重，要求商家换另外一种维修方案，商家不搭理，说只有这种，当时问了商家如果再次脱落怎么处理，还是这样处理吗，商家不搭理人，当时购买时的热情也没有了，无奈之下找到阿里客服，客服说会去和商家协商沟通，后面发短信来给我说也只有发修复材料这种方法，这种方法已经使用根本没有效果，继续使用不也是一样的效果吗，商家在阿里平台上做生意，阿里是不是应该对商家监管，对于承诺的售后是不是也应该在监管范围内，现在找商家商家不搭理人，找阿里客服客服说处理不了，阿里客服都处理不了那你们还为什么还允许商家在上面开店，对于这样的商家是不是应该作出处罚，给消费者一个交代，现在阿里客服不光是事不关己，和商家勾结起来欺骗消费者，希望平台能给催促阿里尽快给出合理的解释和赔偿以及其他的有效维修方案，谢谢。
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