收到损坏的硬盘无法使用，京东商家还不给退或者更换

林 2020-07-01

已完结

618当天买了个西部数据硬盘，收到货后当晚凌晨进行安装使用，安装完成后发现硬盘无法使用，再在拆卸硬盘时才发现硬盘有微微变形！由于夜已深一时忘记跟客服反应硬盘有变形问题，申请退货后京东自营以商品人为损坏为由不给我退货也不给换货，第一次方案只给20块钱京豆补偿，第二次方案给50块钱京豆补偿！商品变形是在我收到货之前就存在的！变形的表面并没有划痕！现在京东售后只挂单也不进行处理，打电话咨询就是说已经升级专员处理耐心等待！我的诉求是想更换一个新的硬盘！

投诉进度

企业完结

2020-07-01 16:08:13

解决方案

解释

处理结果

尊敬的客户您好，经核实已有客服与您解释沟通外观问题商品压角属于人损非保，不支持退换货，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。

平台跟进

2020-07-01 15:42:22

用户补充投诉

2020-07-01 13:38:26

补充内容

作为常年使用京东购物的老用户，若是我自己人为损坏的也不至于为了几百块钱而烦恼

平台审核通过

2020-07-01 13:28:51

用户发起投诉

2020-07-01 13:28:49

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