抖音下单付款后,未发货状况想退款,无法自助退款。

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7.01号晚上11点。我通过抖音推广看到哎哟有型这个APP,并且在各种优惠下购买了SVIP,在咨询客服是否正品和是否七天无理由退款,客服秒回我,是正品且七天无理由退款,于是我购买了卡西欧手表和椰子鞋子,但在我下单付款后,货品未发货状态下,我想要退款,却无法自助退款,让我联系客服,但我发了很多信息给客服,客服却没有回应。请问我现在要怎么退款呢?。这不是欺诈吗?

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