抖音下单付款后，未发货状况想退款，无法自助退款。

2020-07-02

已完结

7.01号晚上11点。我通过抖音推广看到哎哟有型这个APP，并且在各种优惠下购买了SVIP，在咨询客服是否正品和是否七天无理由退款，客服秒回我，是正品且七天无理由退款，于是我购买了卡西欧手表和椰子鞋子，但在我下单付款后，货品未发货状态下，我想要退款，却无法自助退款，让我联系客服，但我发了很多信息给客服，客服却没有回应。请问我现在要怎么退款呢？。这不是欺诈吗？

投诉进度

消费保投诉平台完结

2020-07-16 19:03:55

处理结果

抖音回复：非小店商品订单问题，小店无法核实处理。

消费保投诉平台跟进

2020-07-02 10:55:29

消费保投诉平台审核通过

2020-07-02 00:02:19

用户发起投诉

2020-07-02 00:02:17

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投诉信息

投诉问题：

退款纠纷

投诉诉求：

退款

涉诉金额：

700.00元

投诉编号：

94669873

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