投诉京东以不合格产品冒充合格产品销售

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您好,我于2020年6月16日在京东商城自营店购买苹果笔记本电脑一台,收到后开机2分钟左右就无限次自动关机、重启,属于不合格产品,我认为京东以不合格产品冒充合格产品销售,随即联系京东客服退货,京东在6月17日收到退回的电脑后回电话说确实存在这个故障,但要返厂检测才能退款,国家三包法明确规定销售者在确认性能故障后,7日内应该一次性退还货款,销售者再根据供货合同向厂商追偿,京东明知电脑存在质量问题,我在购买后24小时就提交了退货,京东却违法拖着不予退款,至今已经15天仍不回复、不退款,我多次致电以及在线联系京东客服催问,最后京东干脆以冷处理的方式,不回复、不处理,售后态度非常恶劣,请求帮助处理,谢谢

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