对啊网报名自考学习售前承诺未实现提出问题没人处理一直推卸责任现要求退款
已完结
（购买前承诺事情购买后未实现）本人在对啊网购买了价值6280元的工商管理自考课程，报名前明确说过我需要证书，升职用，现在错过考试时间，等于证书会拿到手迟一点。购买前与售前老师沟通好，我上班忙，售前老师承诺报名时间会微信、电话通知我，并指导我如何网上报名（对啊网报名成功会加QQ提醒报名时间，报名之前有给售前老师说过我上班忙不看QQ，什么事情都微信、电话直接联系我），错过报名时间后给售前老师发微信未回复，自己联系的QQ工作人员，说售前老师离职了（工作不交接么），反馈当天把客户踢皮球，一天转接三个负责人处理（没有处理结果）最后我在别的地方报名了才说可以换个课程，一年半可以拿到证书，当我第一次反馈这个问题的时候这么解决就好了。我花钱报名就想服务好，解决我的问题就行，现在能解决但是迟了，现在要求退款。
投诉进度
企业完结
处理结果
我司在买家购买后商品正常为买家提供商品服务，学习上的问题可以尽力帮助买家，无法满足其退费诉求。
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没人处理吗？？？
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烦请尽快处理
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今年疫情我不想闹的不好 希望尽快解决 我已经在别处报名了 我的钱也不是大风刮来的 希望不要再以解决学习问题为借口了 我现在不需要了 如果放着不处理或者总解决学习问题搪塞 那我就换个途径投诉
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一、我希望你们能给我一个说法，而不是：我司在买家购买商品后商品正常为买家提供商品服务，学习上的问题可以尽力帮助买家，无法满足退费需求。二：售前老师当时给我承诺了一些服务，而现在并未兑现（见图一），那这个就是你们问题，服务不到位，做不到就不要承诺。三、售前老师辞职，你们没有安排新的人带我，也没有人询问我是否报名，工作跟进不到位。四、没有客户至上服务我当初就不会选择你们，报名前说会怎么样，现在遇到问题第一时间反馈的时候一天给我转接三个人，各种踢皮球。现在不给个说法我就会升级投诉，现在网络也发达，不相信会没人处理。
消费保投诉平台跟进
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现在能出现这种问题，那就是你们工作上的Bug，不及时解决问题反而觉得是客户错误，你们员工离职，工作不交接清楚，现在让客户承诺，这就是你们客户至上的服务吗？
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如果处理不了我会升级投诉，你们问题到现在一点自我认知都没有，报名后天天微信联系我介绍学员（当初有2个朋友说报名），报名后出现这种问题，客户提出问题迟迟不解决，一天转接三个人解决，也没有结果，把客户踢皮球，如果还是这样我会走法律流程升级投诉，直到解决，不相信没有人管。
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