在京东购物，没有收到货，商家和京东客服不处理

网友保保 2020-07-03

已完结

本人5月29日在京东平台：深子湖生鲜旗舰店购买一箱鸡蛋30枚，快递显示6月4日签收，切快递驿站发短信通知我取件，我当晚8时左右去取，快递驿站工作人员告知快递丢了，我联系商家，商家说核实，一直无回音，之后再问商家客服，直接截图签收的快递信息，敷衍我。联系京东客服，客服一直让我申请退款，我对京东客服的诉求是：调查清楚商家到底有没有发货？如果有，那么商品被谁签收了，如果没有，怎么会有物流信息。京东客服敷衍了我一个月时间一直让我申请退款，不正面回答我的问题，也不告诉对商家的处罚。接下来的一个月，京东客服基本一天一个电话催我退款，严重影响到我的生活，要求调查发货真相，我怀疑为商家刷单，错发虚拟快递信息，京东客服一直不解决问题，包容商家刷单行为。