关于投诉“南昌享自由旅行社有限公司”的申请
被诉方：南昌享自由旅行社有限公司，诉求方：张女士 投诉事由：张女士及配偶于2019年11月购买南昌享自由旅行社新西兰团游，行程日期：2020/2/25~2020/3/6，费用42704元（已支付），因疫情，旅行社通知取消行程，延期一年。目前疫情尚未完全解除，且境外疫情严重，为响应国家防控境外输入疫情的号召，且顾及本人、家人和国民健康安全，决定取消出境旅行计划，因此向旅行社提出退款申请，旅行社告知退款有损失，第一次告知损失金额6000元左右，第二次告知损失金额8000左右，第三次告知损失金额10000元，第四次告知损失金额11013元，每次告知的损失金额都不一致，且拒不提供真实有效的凭证，故此提出投诉。 诉求：1、核查旅行社实际发生已支付且无法退还的费用金额。2、提供“已支付且不可退还的费用”凭证，凭证需依照旅游局披露的凭证标准提供，包括以下原件及原始载体：（1）组团社与地接社订立的委托合同，与其内容对应的付款流水、支出收据、酒店控房记录、飞机、车、船票等凭证；（2）旅行社通过传真、微信、电子邮件等往来地接社及时发出取消组团、申请退费等相关的电子数据、录音、视频等确认、沟通记录；（3）旅行社与地接订立的委托合同确认件中的退改规则条款，与其内容对应的地接社明确回复不可退还费用所对应的具体服务项目及费用的电子数据、录音、视频等确认、沟通记录。
投诉进度
