京东的运输破损拒绝退货退款，强行二次发货，物流信息无法查询诈骗
立发
已完结6月7号通过京东在上海恒洁卫浴购买马桶一个，物流造成破损，物流联系当场由快递员开箱，本人觉得掉漆太多，拒绝快递员补偿200元方案，快递员声称拒签也是拉回去补补，再发出来。本人当场拒签，需要退货退款，也明确告知恒洁客服，但是恒洁拒绝取消订单，强行发货。后来京东客服介入，同意取消订单，退货退款。但是卖家和京东平台，都声称，需要货物退回仓库，再退款。本人多次咨询，卖家和京东平台都无法查询告知货物物流信息。本人当场拒收，为什么需要退到仓库才能退款？如果货物丢了，是不是还需要买家承担责任？京东和卖家，不仅强买强卖，还涉嫌诈骗。请给消费者一个说法。
投诉进度
展开全部
