佛山中通对接网点未经同意退件耽误收件人二次发货

网友保保 2020-07-04

已完结

1.佛山收件方告诉收件人，寄件方曾备注必须打到对方电话接起才能派件，我并没有这个备注 2.无故退件，没有经过寄件人和收件人的同意就退件，耽误收件人的第二次发货 3.驿站忘记收货，极度不负责任

投诉进度

企业完结

2020-07-22 10:45:52

解决方案

解释,道歉

处理结果

我司电联客户解释致歉，此件因收件人的电话一直没有接，无法派送完成，已将此件换单寄出，现已签收，我司对此向客户致歉解释，客户认可无异议。

企业跟进

2020-07-13 13:08:46

平台跟进

2020-07-06 09:41:23

用户补充投诉

2020-07-04 16:05:05

补充内容

经过与收件人沟通，不需赔偿，只需解释清原因并且道歉

平台审核通过

2020-07-04 16:03:34

用户发起投诉

2020-07-04 16:03:32

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