饿了么外卖配送服务涉恶涉食安及欺诈,客服缺乏专业知识和素质

已完结
投诉原因: 尽管现在是新冠肺炎疫情防控期间,昨晚我仍然通过饿了么点了个外卖,饿了么骑士吕家宝拒绝按国家提倡和用户要求实行无接触配送,并且拒绝放至用户指定地点,在涉嫌虚假上报商家出餐慢的信息后肆无忌惮的将配送严重超时了,在没有到达指定地点时提前点击了已送达,导致我看到订单显示已送达后多次出门反复寻找餐品找不到,然后打电话询问骑手吕家宝,餐品具体在哪里,骑手先是故意含糊其辞拒绝告知餐品在哪,经过我再三追问餐品位置他因为做贼心虚对我这个用户进行了辱骂谩骂人身攻击。 非但如此,我在收货地址上明确告知不方便接电话要求不要打电话他却偏要打,而且故意打很多遍对我进行骚扰,见未达到他电话轰炸的效果后更是恼羞成怒损坏餐品摔坏,然后故意将餐品放至陌生地址愚弄戏耍我。 我当即通过在线客服投诉反馈这个问题希望得到解决,然而饿了么的在线客服却装作看不到我发的订单链接,屡次转移话题刁难我变相拒绝受理投诉问题,浪费了很长时间终于将问题反馈上去,次日所谓的专员却更加敷衍,打电话仅仅是告诉我会对这个骑手暂停接单几天,其它方面没有作出任何作为。 客服工号16505在对于违规客服的投诉处理上完全装作没看到用户的投诉要求,说话颠三倒四自相矛盾,顶撞用户,态度恶劣。

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