福建移动安装人员言语辱骂人身攻击有问题不处理反怪用户反馈10086
网友保保
已完结宽带存在断网不稳定，只想解决问题，反馈给工作人员并没表示要处理问题，反馈给10086处理宽带问题，反被安装人员言语辱骂人身攻击。本身网络核实存在问题，却希望用户不要反馈还辱骂用户。已投诉至10086，至今无人联系处理。安装人员宽带有问题不处理怪用户反馈？？？希望严肃处理问题，以免下一用户遭殃，因小失大。仅是想解决宽带断网问题，却遇到言语辱骂人身攻击，如此恶劣的工作态度，不敢保证未来会怎样，我会考虑报警备案或新闻曝光或携号装网。可提供语音聊天记录等凭证，烦请平台予以帮助，感恩
投诉进度
处理结果
您好，对于您投诉的问题我们已第一时间联系中国移动处理，请留意企业电话接听，如问题仍未得到解决可再次向消费保反映，感谢您对消费保的支持。
用户补充投诉
2020-07-21 18:38:58
补充内容
移动仅在7.14测试当时数据正常，并没有尝试更换设备，线路各方面进行追一排查，仅看数据就说没问题了。那请问前期10086后台数据显示断网，如何解释？？10086多次的联系是说数据没问题，用户再体验看看和不用他们的宽带，仅测试当天数据，并没有实际意义尝试去解决看是网络、线路、或者设备的问题。以前用20M宽带两年都没有断网的问题，改成100M却会断网卡顿。安装人员也只会叫人开提速包。现在提速到300M问题并没有改善！
用户补充投诉
2020-07-19 11:49:23
补充内容
不解决问题，而是重复占用用户的上班及私人时间去配合你们的工作？根源问题不解决，用户如何能信任和配合你们？？？如果没有新方案请不要给我打电话骚扰用户。一味的叫用户不要用你们的宽带，那说明你们真的有问题，有问题为什么不解决呢？？？叫用户不用你们宽带，用户还要产生违约金？？？谁违约？
用户补充投诉
2020-07-19 11:48:54
补充内容
10086重复多次打电话给我，只重复说没办法解决。并希望用户不要使用他们的宽带。一直占用用户的时间而不作为。期间除了上门测试数据，并未实际解决问题，线路、设备、网络等并没有追一排查，仅测试数据就断定没问题。那之前10086查实确实有断网情况，又如何解释呢？难道我能保持24小时都处于有问题的状态？？？
用户补充投诉
2020-07-17 10:42:32
补充内容
10086派所谓的专家上门测试数据说没有问题，暂时不处理。之前10086说数据显示确实有问题。难道需要保持实时有问题，上门时间处理有问题？？？安装人员态度恶劣并未解决，而跟我说我接受了。宽带问题未解决，还说让我不要用。请调取所有10086通话记录为证据。还有之前投诉宽带人员忽悠客户哄骗用户的事件请一并处理。不让时间淡忘了。只想保证宽带正常使用，这个问题解决了，其他问题在解决。
平台审核通过
2020-07-10 11:40:35
用户发起投诉
2020-07-10 11:40:33
展开全部
点赞
回复
至今还时不时断网，一直没处理。