同程艺龙订票软件现改为同程旅行捆绑消费，客服打电话催付款
网友保保
已完结在同程艺龙订票软件现改为同程旅行，定了一张厦门到重庆的机票，刚开始捆绑消费了一个什么优享包，必须联系人工服务才能取消，由于没有确定是否订票，所以暂时只下单未付款，而且当时已经忙于其他事情，就立刻有客服人员打电话来问为什么没付款，给顾客传达一种马上付款的思想，在我付款后几分钟，重庆政策有变，需要马上退款，结果扣除大半费用，客服人员在付款前和付款后态度差别很大，明显不想沟通，无法理解的是订票软件为何客服专门打电话催着付款，客服给出的答复是怕机票涨价，提醒顾客，但是机票降价时，为何没有客服故意打电话提醒，定的是第三方订单，同程旅行却能随意知晓顾客信息并直接打电话给顾客催付款，本人怀疑顾客信息有被泄露的风险
投诉进度
处理结果
经消费保协调，同程艺龙回复：我司客服去电也是正常的帮助客人，是否支付客人可最终做决定。此单考虑用户体验补偿50卡券，客人说会考虑，故方案保留。若有问题可以联系客服沟通处理。
用户补充投诉
2020-07-10 18:29:07
补充内容
同程旅行电话协商，只承担50元的机票优惠券，但是犹豫同程旅行不当的操作或者是不理解的操作造成本人在10分钟内损失185元，而且客服态度很差，言语中表达出没有逼着我付款，是我自愿付款的，态度极差，对于补偿方式本人不太满意
用户补充投诉
2020-07-10 17:42:16
补充内容
没有见过任何一个订票软件会直接给顾客打电话要求尽快付款，或者以提醒顾客付款为由给顾客打电话，潜意识给顾客传达一种胁迫付款的压力，希望消费保能合理解决此次事件，同程亿龙现改名为同程旅行，此订票软件存在大量不合理问题，捆绑消费情况严重
平台审核通过
2020-07-10 17:30:30
用户发起投诉
2020-07-10 17:30:28
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