快手商品退货超时不退货退款

网友保保 2020-07-10

已完结

快手直播形式，以微信支付宝转账形式购入一款鞋子，前期因人不在家，快递代收点自动签收了，件取回时已经超时了，联系商家申请退货退款，商家刚开始也同意了地址也发给我了，我按退货地址寄出，填写退货信息时，商家说已超过7天退货期限，拒绝了退货申请，鞋子试穿了一次，不影响二次销售，快手客服介入也不给退货退款，希望平台能帮我解决问题！

投诉进度

企业完结

2020-08-03 16:48:22

解决方案

解释

处理结果

已协商沟通解决。

企业跟进

2020-07-21 11:32:46

跟进内容

您好，已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦!

平台跟进

2020-07-10 17:41:17

平台审核通过

2020-07-10 17:37:53

用户发起投诉

2020-07-10 17:37:51

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