收货的商品破损第一时间反馈卖家，拼多多卖家要求把商品寄回而且要垫快递费

网友保保 2020-07-11

已完结

7月7日购买手机壳，7月10收到货后，现场拆开，发现外壳破损，将照片反馈商家，商家要求我先将商品寄回而且要垫付快递费，收到商品后进行维修，或者是换货，我要求进行退款后在寄商品给商家，是质量问题，我不想在买这个商品甚至什么维修，昨天下午拼多多沟通无果，商家要求我改退货状态后才能给我出来，要求改为我拍错，进行退货退款的条款，后修改后还是没有出来结果，现在投诉商家商品质量问题与无理人消费者垫付快递费，已经给我造成精神上的伤害，要求处理与赔偿。

投诉进度

企业完结

2020-07-13 15:47:49

解决方案

解释

处理结果

您好，您反馈的订单平台核实前期已有维权专员为您核实处理过，支持您处理订单退货退款，运费商家承担，具体结果请以专员告知您的处理结果为准，如您后续还有问题可以致电拼多多客服热线021-53****88，或通过APP个人中心-官方客服联系拼多多官方人工客服反馈，感谢您的支持，祝您生活愉快！

平台跟进

2020-07-13 09:45:08

平台审核通过

2020-07-11 09:53:58

用户发起投诉

2020-07-11 09:53:56

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