天猫商品的包装与实物不符
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本人7.8在天猫购物，7.10收到货，打开后包装与实物不符，寻求客服解决，并录取视频，客服开始承认发错货，我本人希望他们退换货，先补发商品，然后我在退回，并未索取赔偿。结果双方未达成一致，我进行投诉后吗，他今日已然拒绝承认发错货，因为包装上面写了A，里面是B，两者有差值.我希望商家道歉，并获得相应处罚，纠正不正风气
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补充内容
这是他们当初承认的聊天记录。后来我在官网上投诉后。他们就拒绝承认。天猫官网的意思是让我退换货，我现在已经不信任这个店铺。怕我寄回去之后他们又指鹿为马，我现在只信任政府部门，听你们的。
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