京东商城销售ip****11手机外观存在工艺质量问题，边框漆全部脱落

没事观光 2020-07-11

已完结

2019年11月在京东自营给老婆买的ip****11红色版本，用了半年，取下手机壳，突然发现手机边框变成金色了，手机壳上也没看到任何颜色，我手机上红色的漆呢？ 6月16日咨询京东客服，答复很出人意料：这个没法修，外观问题也不保修，你看是不是不影响你正常使用，可以继续使用。 我拿着的苹果手机看着像是一个假机 ​​​。 无奈寄到京东检测，售后工程师沟通说没有发现人为损坏问题，但无法判定是产品质量问题，但是按照苹果三包政策，外观不保修，也没有手段维修，故障原因不清楚

投诉进度

企业完结

2020-09-27 14:11:57

解决方案

补偿

处理结果

尊敬的客户您好，经核实京豆已为您申请到账，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。

企业跟进

2020-07-13 15:36:40

平台跟进

2020-07-13 09:35:16

用户补充投诉

2020-07-11 22:05:10

补充内容

附件是故障图片 京东现在答复就是1 没法维修 2没有检测手段，只能看到非认为，无法判定产品质量问题 3可以套壳子将就使用

平台审核通过

2020-07-11 21:56:33

用户发起投诉

2020-07-11 21:56:31

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