去哪儿网不负责任随意推荐,事后推卸责任拒绝退票

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6月24日在去哪儿网搜索从上海到洛杉矶的机票,他们反应没有直达,只能转机,那我们就按照他们推荐的购买了7月5日的机票,具体行程:7/5先从上海到日本,然后7/6从日本再到旧金山,最后从旧金山到洛杉矶,我们害怕耽误,就提前一天(7/4)从青岛飞到上海,住宿了一晚,最二天一大早跑到机场,但是被机场工作人员拦住,告诉我们日本机场晚上会关门,不能留宿,只要出了机场大门就会被隔离,所以第二天从日本飞到旧金山的不能乘坐,我们只能想办法改签到当天(7/5)的机票或者退票,我们马上联系去哪儿网客服,让他们帮忙搜索当天从日本飞到洛杉矶的机票或者退票,从上午10点一直沟通到下午2点,来来回回20几个电话,最后客服回复没有当天改签的机票,机票也退不了,情急之下,我们只好在上海机票现场咨询7/5从日本到洛杉矶的机票,最后高价买到了7/5从东京飞到阿姆斯特丹(KL862),然后再飞洛杉矶(KL601)的机票,去哪儿网这种不负责任随意推荐,事后万般推卸责任的行为,给我们造成了物质及精神损害,请求帮忙处理,谢谢!

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