商品收到存在质量问题,京东卖家不给退货退款

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在京东第三方卖家购买了小刘鸭与罗技联名的键鼠产品 在2020年6月5日付了定金,2020年6月18日当天付款 于2020年6月19日就收到了快递 2020年6月19日晚上取了快递后边拆快递边拍照准备发微博 但是刚打开键盘 就发现有个按键是脱落的 (包裹的外包装是有褶皱的痕迹 右下角最为明显 且按键脱落的位置也是在右下角) 由于我看零件都是塑料比较脆弱 自己不敢乱动手安装 所以就直接寻求了卖家客服 卖家客服说需要反馈给领导且第二天才会有结果 随后我就在京东APP上点售后申请了换货 于2020年6月20日上午收到卖家电话 意思是说需要鉴定键盘是什么原因损坏的 本身是需要寄到北京的 但是由于北京那边的售后离疫情新发地很近 都停工了 让我叫快递自行寄件到深圳的售后网点 我按照对方的要求在2020年6月21日下午把商品寄了出去 这时卖家自行取消了我在京东上售后换货申请 2020年6月22日上午显示签收 下午深圳售后网点打电话告知我键盘是由于物理损失 已经帮我把按键安装回去了 但是按键有点倾斜 问我是否需要寄回来给我 因为有瑕疵所以我拒绝了 我说等我和卖家商量好了再决定是否寄回给我 挂完电话后我立即在京东APP上和卖家客服取得联系 卖家客服说网点鉴定为“人为的物理损坏” 所以不能给我换货 我说不是我损坏的 客服表示就是无法换新 没办法于是我又再次点了换货申请 卖家依旧拒绝了我的申请 然后我选择了京东介入 京东处理专员于2020年6月23日上午和我取得联系并问了购买经过 之间交涉多次直到2020年7月13日都尚未解决这个事情 我收到货的第一时间拍了照片 出了问题也第一时间与卖家取得联系 键盘出现了问题卖家一直以是我人为损坏的缘由拒绝了我的所有申请 但是我收到商品就是存在质量问题 为什么要我来承担这个问题 我曾多次购买小刘鸭的联名商品且经常po在微博 我没必要付定金又等着付尾款再到收快递经历那么长的时间来损坏商品 我现在的诉求就是: ①卖家退货退款; ②卖家退我寄回商品鉴定的运费。

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