我在拼多多上申请两个退货退款售后商家自己同意了退货,并且我联系了客服,自己说的签收之后马上退款。结果他自己本人签收了,却又说包裹没收到。跟他好声好气的商量,却恶语伤人。明目张胆的抢劫行为。希望在消费保的帮助下赶紧让他退款。