本人于2018年8月11日在京东官网购买苹果8手机一台,并同时购买了苹果手机原厂2年电池换新服务。在2020年7月14日,需要更换电池,于是联系到京东客服,京东客服给了我一张截图,可以选择自送或寄送手机进行处理,让我联系40****2808。400客服又让我在微信公众号里延保服务中心进行申请,并不等我电话说完就挂断电话。在公众号里提交各种资料后,又每次都以不同的理由拒绝。购买商品服务却不履行售后服务,此行为属于欺诈。现要求京东更换电池,并对客服态度做道歉处理。