得物平台不能退款退货，要求退货需，要收99服务费

网友保保 2020-07-15

已完结

本人在得物app购物买鞋，第一次，鞋子买下来过几天后订单被得物公司强制关闭，赔了45元，我马上再次选购这款鞋却升价了300元左右，等于我要加价才能买到之前的鞋，得物app关闭订单是因为码数不对，这样等于只要鞋在发货前涨价了，得物可以强制关闭客户订单，让客户只能高价重新买，然后得物app不支持7天无理由退换货，只要鞋子有问题，产生退货会收取99的服务费和32运费，而且需要平台确定是鞋子问题才能退，不然买错码数也不能退，赔付条款也不合理，买家退货赔99，卖家自家有问题却只赔45，不合常理，而且一直强调自己只是鉴定平台，不属于消费的，所以没有7天无理由，但是客户明明就是在这个app进行了付款金额交易，这样有种买家吃闷亏没法维权的。

投诉进度

用户评价

2020-07-29 02:55:59

品牌评分

品牌评价

平台漏洞太多，而且消费不支持退换货，乱收费现象严重，所谓的未发货退款要收费，退货退款不了，如果特殊情况退也要收取99手续费，还强制关闭买家订单，重新买发觉升价，只能默认，对于消费者来说问题很严重

企业完结

2020-07-17 14:25:47

解决方案

其它

处理结果

您好！对于您此次反馈的事宜，核实平台投诉专员已与您致电，沟通协商。考虑到您的用户体验，协商相应方案，您表示接受理解，双方达成一致。

企业跟进

2020-07-16 13:54:48

平台跟进

2020-07-16 09:45:54

用户补充投诉

2020-07-15 19:38:11

补充内容

之前买过两单，之后再平台鉴定前取消订单被扣除两次58，总共116元，说买家发货扣除的手续费，现在订单被得物消除查不到了

平台审核通过

2020-07-15 19:32:21

用户发起投诉

2020-07-15 19:32:19

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