在京东周大福官方旗舰店购买一对耳钉，本身有质量问题，商家不予退货

网友保保 2020-07-15

已完结

2020年7月14日，我在京东周大福官方旗舰店买了一对铂金耳饰，7月15日收到货，打开包装之后，看到耳钉是捆在一起的，所以我想试戴，由于耳钉捆绑在一起，我需要拔出耳栓才能试戴 ，耳钉的脚直接就断了，当时我就主动联系商家，没想到商家意思是，只要拿到手上，就是人为原因造成的损坏，不予退款，这简直是无理条款，商品本身有质量问题，却要消费者买单！京东平台虽说介入，但是明显感觉偏袒第三方卖家，店大欺客，投诉无门，请帮我维护权益，谢谢！图片总是上传失败。

投诉进度

企业完结

2020-07-22 14:34:28

解决方案

退货退款

处理结果

尊敬的客户您好，经核实订单已为您安排退款，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。

企业跟进

2020-07-16 10:30:13

平台跟进

2020-07-16 09:18:45

平台审核通过

2020-07-15 20:06:52

用户发起投诉

2020-07-15 20:06:50

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