哔哩哔哩会员购商品出现质量问题，商家推脱不予退换货
网友保保
已完结本人于6月30日在哔哩哔哩 会员购 购买Xbox one手柄一个 到货后 放在家中，于7月9日拆开使用，玩了两天之后感觉手柄A按键有时不好使。直接使用微软官方软件测试 发现，A按键不灵敏 联系客服，进行售后，退换货，客服让我等邮件，第二天回复，让我去找微软客服，不能理解，遂再一次联系哔哩哔哩客服，客服告诉我在让我等，并且第二天一天也没人回复，来来回回将近4天，联系好几回客服 就是让我等。一直拖到16日无人与我联系 与客服沟通让我在继续等现要求按国家三包处理售后业务， 进行退货。
投诉进度
处理结果
投诉人您好，已收到您的结案申请，很高兴您的问题得到解决，此投诉为您办理完结，如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！
用户申请完结
2021-01-08 15:27:57
用户补充投诉
2020-07-30 09:42:05
补充内容
按专员要求退货，超过7天打款期限，没有收到退款，自己联系，才退的款。这我也就不说啥了，退的运费，联系过好几个客服，有说2-3周，有的说2周，有的说30号，目前还未收到退货运费，资讯客服，竟然也不能保证，最长时间3周也不能收到运费，已经过去一个月了，目前这个订单还处理不完，还在拖用户，现要求尽快收到运费。
平台审核通过
2020-07-16 12:46:00
用户发起投诉
2020-07-16 12:45:58
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