去哪儿网恶意变价系统出票与浏览订单不符

网友保保 2020-07-16

已完结

2020年7月9号在去哪网app上订了一张无锡飞三亚的机票，我在去哪网浏览的网页及下的订单都是12:15分吉祥航空HO****53商务舱的客票，并且先后两次下的订单都是商务舱的客票；在最终支付的界面上被去哪网跳出价格上调到2100的通知，并且恶意单方面在顾客浏览到有舱位情况下单的订单恶意取消，导致支付原订单直接跳到上面上涨2100的界面；并且没有明显的告知舱位变动；支付完成以后到15号出行，才发现所乘坐的是经济舱的客票，去哪网恶意混淆顾客使用app，恶意降舱，在7月15号当天航班起飞前1小时，吉祥官网经济舱正常售票的情况下，联系去哪网，恶意拖延处理时间不给顾客处理此问题；去哪网再给用户发的出票短信没有任何关于舱位的显示，我现在质疑去哪网这是在恶意欺诈顾客，这么大的门户网站，就是纯欺骗。

投诉进度

企业完结

2020-07-26 16:36:17

解决方案

其它

处理结果

消费者反馈预订仓位不同，我司核实消费者实际支付的订单就是经济舱非商务舱，机票已使用，不可退，没有赔偿，消费者不认可，协调失败

企业跟进

2020-07-16 20:53:12

平台跟进

2020-07-16 15:19:20

平台审核通过

2020-07-16 15:04:55

用户发起投诉

2020-07-16 15:04:53

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