天天鉴宝发出的商品与实物不符合，并且乱收费用。

网友保保 2020-07-17

已完结

本人由2020年6月30日购买天天鉴宝平台商家所描述的天然绿松石果冻料佛珠，等待至2020年7月16号收到了商家的商品，商品与描述及图片严重不符，退款需要支付运费20元（圆通快递），证书服务费10元，鉴定费36元。并且要求必须使用顺丰寄付的方式退回到平台。当时商家说了如果商品有问题，费用由商家承担，现要求商家退款，并且退还所有额外支付费用，并且占用了我的1200元长达15天之久给个说法。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:12:38

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

用户补充投诉

2020-07-20 17:23:43

补充内容

平台已退款1134元，并未履行商品问题费用由卖家来承担的说法。

平台跟进

2020-07-17 11:03:36

平台审核通过

2020-07-17 10:45:30

用户发起投诉

2020-07-17 10:45:28

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