天猫商家的外包客服服务只服务半天不到，客服完全不负责任申请退款，不退款

网友保保 2020-07-17

已完结

购买天猫商城店铺名称为：艺玥旗舰店 在此店铺购买客服外包服务，实际服务为不到半天时间，但他们所提供的客服完全不负责任，客户有问题不回答，回复应答时间非常慢，完全不能称之为客服，就是一个摆设，导致我店铺流失很多客户，造成损失，我在天猫申请退款，天猫已定制服务，不提供退款未有，不进行退款，与商家协商，也不进行退款，而是不停的推其他服务，与我所需要的产品完全不相关， 众所周知，客服外包他们根本不需要什么成本，一个客服都是看N个店铺，根本就忙不过来，我付款3000元，现申请2900元退款，给了100元作为支出费用，30天时间他们并未服务满，半天不到100元完全够支出 以下图片为淘宝子账户该客服回复情况以及退款申请和店主聊天截图

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:12:38

处理结果

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平台跟进

2020-07-17 21:11:47

平台审核通过

2020-07-17 11:47:25

用户发起投诉

2020-07-17 11:47:23

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