本人于2020年7.4号在京东自营店购买了dell台式电脑(主机+显示器,6988元)。到货装机后还没有使用几天,电脑硬盘出现故障,导致我磁盘里面的高额数据由于硬件原因,无法访问。我把这个问题向京东自营和dell售后反映了,但是对方以各种理由,表明京东和dell不会对数据负责。但是磁盘里面已经储存了大量高额的办公资料,目前无法导出,既然是dell的产品自身出现了问题导致数据丢失,我认为dell有责任对我的磁盘全部数据负责。从收货到出问题才短短一周的时间,我认为产品本身就存在严重的质量问题,所以我不同意他们仅仅是换货的要求,难道所有的损失都应该我们消费者承担吗?京东自营的东西连半个月都用不到,碰上这个问题就是我们活该吗?dell官方有责任对丢失的数据负责,如果是我人为原因造成的数据丢失,我愿意承担,但是因为硬件原因,导致的资料丢失,我们消费者就该哑巴吃黄连,有苦说不出吗?这里向贵平台发出求救,希望315投诉能帮帮我。谢谢