京东推卸责任不退款，纵容平台内商家欺瞒消费者
网友保保
已完结7月9日下单火锅食材毛肚等，商家告知7月10日发货，且发货地是北京通州，因为收货地址同样是北京通州，物流是顺丰，所以认为7月11日可以送达 7月10日上午9点，15点通过京东在线沟通商家客服，询问为什么还不发货，并告知商家7月11日12点要出差离开北京，希望物品可以在12点前送到，避免家中无人无法接收。 7月11日，9点查询物流，快件到达通州食品冷库，再次询问商家12点前是否能送到，商家说不清楚。 7月11日，10点电话咨询顺丰，顺丰表示货品还需要发往顺义集中点，再派发到小区站点，再由快递员送到，明确告知12点前无法送到。我让顺丰帮忙加急下，内心还是希望可以收到货，顺丰表示无能无力，让我联系商家退款。 我通过京东平台提交退款，接着，致电京东客服，诉说事情原委，客服表示是商家的责任，明知无法按时送达，未在货品未出货前通知我退款，客服让我按照自己的行程出差，商家又可能会拒绝我的退款申请，他来沟通商家，货品送到无人接收会自动退回。 挂断电话后，我又致电顺丰，告知顺丰客服已经提交了退款，我人要踹出差，无法接受货物，顺丰客服表示会告知网点进行拦截。 7月11日下午 16点59分，顺丰物流显示快递员18****4683正在派件，遂致电快递员，不想让无辜快递员白跑一趟，且仍然认为京东客服会和商家处理这件事，结果电话关机。打了三遍，都是关机。此刻猜测，顺丰物流订单信息可能是虚拟，并未安排真的送货员送货。 7月11日20点10分，顺丰物流显示客服拒收，待进一步处理。 7月12日-7月16日，京东纠纷订单客服致电，因为是生鲜，告知我顺丰已经销毁了物品，且店家不同意退款，我表示不能接受。 不接受的原因： 1. 商家没有明确告知虽然发货地在北京通州，但中途需要去北京顺义中转，明知道无法在7月11日12点前送达且货品并没有交给快递的时候，也没有通知我取消订单 2. 京东客服告知我处理办法，我照做后，京东纠纷订单客服又说因为我拒收，所以不退款。 3. 没有任何一个人告知我，拒收后，顺丰会销毁货品，且顺丰物流跟踪信息上也没有显示货品已被销毁。 以上是我通过京东下单，遭遇的强制不退款事件。我是一名普通消费者，希望有关部门可以协助捍卫消费者的合法权益，谢谢。
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