去哪儿网上描述与实际不符

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7月16日上午11时预定7月18日-8月2日青岛地区名宿一间,事先联系房东有两个老人和小孩需要独立的房间,对方也并未告知为合租房,7月17日再次询问房东是否为合租房?对方告知为合租。由于老人孩子不方便合租,避免造成不必要的打扰,所以要求独立的房间,要求退款,但房东说由客服处理。此后联系去哪儿网客服(电话非常难接入),把具体情况也告知客服,同时提出网上宣传为为独立单间3居室1厨1卫1床最多可住4人(为什么不能写清楚是独立一间?),但实际是合租,对方为并未告知,要求全额退款,但3次电话打入都以房东不接听为由,无法办理,试问钱是直接打入去哪儿网的,如果房东多次不理睬不能单方面处理?由于18日父母孩子就要到达青岛,但住房一直未处理,所以非常紧急处理,但始终无回复!

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