小象汉字网上买东西看不到订单，找不到退款的口，还联系不上卖家
网友保保
已完结2020年7月15日在“小象汉字”公众号的链接上买了一款金额1299元的直播课（请见照片），课程介绍说付款后扫码进群，没收到码；微信公众号留言没人回复；微信公众号留的电话是招分销商的电话，打过去说不负责。只收到微信支付的一个信息，却是“小鹅通知识助手”的信息（请见照片），上面的联系商家，一个是公众号走不通，一个是商家电话没有（见照片）。（期间还是想学的，但是没人回复，不敢了……）遂联系小鹅通，小鹅通说帮忙协商退款，当时说好的是别让我联系商家了，我联系不上，小鹅通负责联系图款事宜。如果没有回音就让我7月17日回电查询。直到今天即7月17日下午我没收到小鹅通回话，于是电话问询，小鹅通又说只负责联系商家，退款还得我和商家协商，而且现在还联系不上商家（几次电话都全程录音），说等下周一回复，下周一就是7月20日即购买课程的直播时间，我说不让拖到直播时间又以此为理由不退款，说不会。又在公众号上翻，翻到注册公众号的一个手机号，打过去说他不负责，让我加这个电话的微信号负责（全程录音）。加上后又说不负责，说不知道，问同事解决，又不告知同事电话（请见照片）。让告知负责的电话又不告诉，只说等回音。请问如何退款？
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