屈臣氏货物破损原单拒收退回，时间长达一个月之久不予以处理补发

网友保保 2020-07-20

已完结

2020.6.17下单买了卸妆水等物品，快递到达后货物破损，联系客服后叫我退回并交代客服帮我重新补货。快递员帮我原件退回了并查询到6.22号退件到达屈臣氏方物流网点。此后一个月时间内我多次催促屈臣氏补发货品，客服各种推辞一直以正在帮你处理为由一直不补发。最后诉求无奈要求退款，客服又以仓库要核实为由要我继续等。真的是好无语呀，对屈臣氏这种处理方式及其不满意！！

投诉进度

企业完结

2020-07-27 10:13:19

解决方案

退款,解释

处理结果

物流丢件已作退款处理并致电客户告知，问题已得到解决，谢谢。

企业跟进

2020-07-20 14:17:40

平台跟进

2020-07-20 12:02:53

平台审核通过

2020-07-20 10:42:24

用户发起投诉

2020-07-20 10:42:22

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