饿了么商户利用平台虚拟外呼功能，对我进行恶意电话骚扰

网友保保 2020-07-21

已完结

2020年7月12日上午十点，因前一日在饿了么平台上订餐的评价问题，饿了么商户通过饿了么平台的呼叫功能，对我进行了两个多小时，多达上百次的恶意电话骚扰。而经过与饿了么平台方的沟通，客服他们表示仅是对商家进行200元罚款，不会对这种行为进行限制和管控，也不对这种通过他们平台发生的对消费者的恶意骚扰侵害行为进行监管。饿了么商家平台方的电话外呼功能给恶意的电话骚扰（甚至可能是犯罪行为）提供渠道，且完全没有监管措施这一行为，已严重侵害消费者权益，且具有极大的安全隐患！请帮忙处理

投诉进度

用户评价

2020-07-22 23:17:26

品牌评分

品牌评价

没有任何实质性的处理结果

企业完结

2020-07-22 11:54:05

解决方案

解释

处理结果

您好，相关部门对于此问题已电话联系用户并给出处理方案，烦请您认真考虑，对于此次事件给您造成的不便，深表歉意，后期如有其他问题，也可随时致电饿了么客服热线10****57。

平台跟进

2020-07-22 10:42:36

平台审核通过

2020-07-21 19:25:00

用户发起投诉

2020-07-21 19:24:58

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