购买时,并没有预约过出行,却因为系统问题自动给我约了日子,找客服协商,只有一句话不改期不退款,预约说明上是有提前3三预约和二次确认的消息 但是我从来没预约过也没收到过二次确认的消息,完全是糊弄消费者。我要求退款。