考拉海购出售商品货不对版 售后推卸

网友保保 2020-07-22

已完结

本人于2020年7月19日在考拉海购平台购买一瓶安娜苏许愿精灵香水 今日收到货后拆开外包装时产品瓶盖直接掉落 且无法再盖紧 产品喷头也无法正常喷出 直接流出来 产品流出后没有香味 而是一股劣质肥皂水气味 遂联系了客服反馈 申请退货退款 客服告知拆了外包装无法退货 但是在购买商品时产品有标注7天无理由退货 假一赔十 目前产品质量有问题 货也不对 客服人员一直推卸让我等专人联系 且一直告知我无法退货 本人目前诉求退货退款

投诉进度

企业完结

2020-07-25 16:46:41

解决方案

退货退款

处理结果

用户问题考拉已积极沟通处理完毕

企业跟进

2020-07-23 10:09:49

跟进内容

考拉已接收用户的反馈，会尽快核实处理

平台跟进

2020-07-22 21:54:24

平台审核通过

2020-07-22 20:30:17

用户发起投诉

2020-07-22 20:30:15

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